ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র • ব্যবসায় তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির ব্যবহার • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৭
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র প্রশ্ন
মি. সাব্বির 'এবিসি ব্যাংক'-এর প্রধান নির্বাহী। তিনি তার ব্যাংকে সব লেনদেনের হিসাব ছাপানো খাতায় লেখার পরিবর্তে কম্পিউটারে বিশেষ ব্যবস্থায় লিপিবদ্ধ করার নিয়ম চালু করেন। গ্রাহকের হিসাব সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য চিঠিপত্রের মাধ্যমে লেনদেনের বদলে ই-মেইল ও মোবাইল ফোনে এসএমএস পদ্ধতি চালু করেন। উন্নত গ্রাহকসেবার কারণে তার ব্যাংকের জনপ্রিয়তা ব্যাপকভাবে বেড়েছে।
- ক)(1)
ই-মেইল কী?
- খ)(2)
ন্যূনতম চাঁদা বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
মি. সাব্বির কোন ধরনের ব্যাংকিং কাজ চালু করেছেন? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে নেওয়া পদ্ধতি গ্রাহকদের উন্নত সেবা দিতে সক্ষম হবে কি? যুক্তিসহ লেখো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ই-মেইল (E-mail বা Electronic Mail) হলো ইন্টারনেটের মাধ্যমে এক কম্পিউটার বা ডিভাইস থেকে অন্য কম্পিউটারে ডিজিটাল বার্তা আদান-প্রদানের ইলেকট্রনিক ব্যবস্থা।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোম্পানি আইনের বিধান অনুযায়ী পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি গঠনের পর তার ব্যবসায় আরম্ভ করার জন্য ন্যূনতম যে পরিমাণ তহবিল বা মূলধন সংগ্রহ করা বাধ্যতামূলক, তাকে ন্যূনতম চাঁদা (Minimum Subscription) বলে।
কোম্পানি পরিমেল নিয়মের বিধি অনুযায়ী প্রাথমিক খরচ নির্বাহ, কার্যনির্বাহী মূলধন সংগ্রহ ও স্থায়ী সম্পত্তি ক্রয়ের ব্যয় মেটানোর উদ্দেশ্যে ন্যূনতম চাঁদার পরিমাণ নির্ধারণ করা হয়। পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি এই ন্যূনতম মূলধন সংগ্রহ না করে ব্যবসায় আরম্ভের সনদপত্র সংগ্রহ করতে পারে না এবং আইনত ব্যবসায় শুরু করতে পারে না।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মি. সাব্বির 'ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং' বা 'অনলাইন/ডিজিটাল ব্যাংকিং' কার্যক্রম চালু করেছেন।
ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং বা ই-ব্যাংকিং হলো ইলেকট্রনিক ও তথ্যপ্রযুক্তির মাধ্যমে প্রচলিত ব্যাংকিং কার্যাবলি সম্পাদন করার পদ্ধতি। এতে কাগুজে লেনদেনের পরিবর্তে কম্পিউটার, ইন্টারনেট, ডেটাবেস ও টেলিকমিউনিকেশন প্রযুক্তির সাহায্যে গ্রাহককে দ্রুত ও নির্ভুল সেবা প্রদান করা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. সাব্বির এবিসি ব্যাংকের প্রচলিত ছাপানো খাতায় হিসাব লেখার পরিবর্তে কম্পিউটারে বিশেষ ব্যবস্থার মাধ্যমে ডাটা সংরক্ষণের ব্যবস্থা করেন। পাশাপাশি চিঠিপত্রের বদলে ই-মেইল ও মোবাইল ফোনে এসএমএসের মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে তথ্য পাঠানোর প্রযুক্তিভিত্তিক ব্যবস্থা চালু করেন। কম্পিউটার ও টেলিকমিউনিকেশন ব্যবহারের এই প্রযুক্তিভিত্তিক ব্যাংকিং প্রক্রিয়াই হলো ইলেকট্রনিক বা ডিজিটাল ব্যাংকিং।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, উদ্দীপকে গৃহীত তথ্যপ্রযুক্তিভিত্তিক ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পদ্ধতি গ্রাহকদের উন্নত সেবা দিতে সম্পূর্ণ সক্ষম হবে। নিম্নে এর সপক্ষে যুক্তি দেওয়া হলো:
১. সময় ও শ্রমের সাশ্রয়: সনাতন বা কাগজের পদ্ধতিতে ব্যাংকিং কার্যক্রমে প্রচুর সময় ও শ্রম ব্যয় হতো। কিন্তু উদ্দীপকের কম্পিউটারাইজড ব্যবস্থা ও ডিজিটাল যোগাযোগের ফলে লেনদেনের হিসাব মুহূর্তের মধ্যে সম্পন্ন ও আপডেট হয়, যা গ্রাহকদের মূল্যবান সময় বাঁচায়।
২. তাৎক্ষণিক তথ্যপ্রাপ্তি: গ্রাহকের লেনদেন সম্পর্কিত হিসাব ও স্টেটমেন্ট চিঠির মাধ্যমে পাঠালে তা পৌঁছাতে অনেক দিন সময় লাগত এবং হারানোর ঝুঁকি থাকত। বর্তমানে ই-মেইল ও এসএমএস চালুর ফলে যেকোনো লেনদেনের তথ্য গ্রাহক সাথে সাথেই জানতে পারছেন।
৩. নির্ভুল হিসাব ও স্বচ্ছতা: কম্পিউটারের মাধ্যমে ডাটা এন্ট্রি ও রক্ষণাবেক্ষণ করায় মানুষের দ্বারা ভুল হওয়ার সম্ভাবনা কমে যায় এবং হিসাবের নির্ভুলতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত হয়।
৪. সার্বক্ষণিক যোগাযোগ ও সন্তুষ্টি: ইলেকট্রনিক মাধ্যম ব্যাংকের সাথে গ্রাহকের দ্রুত ও নিরবচ্ছিন্ন যোগাযোগ সহজতর করেছে, যার ফলে সেবার মান বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ব্যাংকের জনপ্রিয়তাও বেড়েছে।
অতএব, প্রযুক্তিনির্ভর এই কার্যক্রম আধুনিক গ্রাহকসেবার গতি, নিরাপত্তা ও সন্তুষ্টি বহুগুণ বাড়িয়ে দিয়ে গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদানে শতভাগ সক্ষম।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও