ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক হলেন ফ্রেডারিক উইনসলো টেলর (এফ. ডব্লিউ. টেলর)।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জোড়া মই-শিকল নীতি বলতে প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ নির্বাহী থেকে শুরু করে সর্বনিম্ন স্তর পর্যন্ত প্রতিটি পদ ও ব্যক্তিকে কর্তৃত্ব ও যোগাযোগের অবিচ্ছিন্ন শিকল বা ধারাক্রমে যুক্ত রাখার নিয়মকে বোঝায়।

   হেনরি ফেয়লের মতে, এই নীতির ফলে আদেশ, নির্দেশ ও তথ্যের প্রবাহ একটি নির্দিষ্ট শৃঙ্খলা অনুসরণ করে ওপর থেকে নিচে নেমে আসে এবং নিচ থেকে ওপরে যায়। এতে ভুল বোঝাবুঝি হ্রাস পায় এবং প্রাতিষ্ঠানিক শৃঙ্খলা বজায় থাকে। তবে জরুরি প্রয়োজনে সময় বাঁচাতে ফেয়ল সমপর্যায়ের কর্মীদের সরাসরি যোগাযোগের জন্য 'গ্যাং প্লাঙ্ক' (Gang Plank)-এর বিধান রেখেছেন।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে বর্ণিত 'একতা লি.'-এর নিম্নস্তরে কারিগরি দক্ষতা সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন, কারণ এই স্তরের ব্যবস্থাপকগণ সরাসরি কার্যক্ষেত্রে কর্মীদের যন্ত্রপাতি পরিচালনা ও উৎপাদন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করেন।

   কোনো নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনে যন্ত্রপাতি, পদ্ধতি বা কৌশল সঠিকভাবে প্রয়োগ করার সামর্থ্যকে কারিগরি দক্ষতা বলে।

   'একতা লি.'-এর চিত্রে দেখা যায়, নিম্নস্তরের ব্যবস্থাপকদের জন্য কারিগরি দক্ষতা (Technical Skill)-এর ক্ষেত্রটি সবচেয়ে বিস্তৃত। নিম্নস্তরের ব্যবস্থাপক বা সুপারভাইজাররা সরাসরি শ্রমিক-কর্মীদের সাথে কাজ করেন এবং তাদের কাজ তদারকি করেন। শ্রমিকরা যন্ত্রপাতি সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারছে কি না, কাঁচামালের সঠিক প্রক্রিয়াকরণ হচ্ছে কি না এবং ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না—এসব বাস্তব তদারকির জন্য সুপারভাইজারদের নিজেদেরই কাজের প্রায়োগিক কৌশল ও যন্ত্রপাতির পরিচালনা সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হয়। তারা যদি নিজে কাজটি কারিগরিভাবে না বোঝেন, তবে মাঠপর্যায়ের কর্মীদের দিকনির্দেশনা ও প্রশিক্ষণ দিতে ব্যর্থ হবেন। তাই 'একতা লি.'-এর নিম্নস্তরে কারিগরি দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা সর্বাধিক।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, উদ্দীপকে বর্ণিত 'একতা লি.' সহ যেকোনো প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনার সকল স্তরেই মানবীয় বা আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা প্রায় সমানভাবে বিদ্যমান।

   মানুষকে বোঝা, তাদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখা, অনুপ্রাণিত করা এবং দলগতভাবে কাজ করিয়ে নেওয়ার সক্ষমতাকে মানবীয় দক্ষতা (Human Skill) বলা হয়। রবার্ট এল. কাটজের ব্যবস্থাপকীয় দক্ষতা মডেলেও মানবীয় দক্ষতাকে সব স্তরে অপরিহার্য ও সমগুরুত্বপূর্ণ হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।

   উদ্দীপকের চিত্রে লক্ষ্য করলে দেখা যায়, উচ্চ, মধ্য এবং নিম্ন—ব্যবস্থাপনার প্রতিটি স্তরেই মানবীয় বা আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার উপস্থিতি রয়েছে। এর পেছনে যৌক্তিক কারণগুলো হলো:
   ১. উচ্চস্তরে: শীর্ষ নির্বাহীদের বিভিন্ন বিভাগীয় প্রধান, পরিচালনা পর্ষদ এবং বহিরাগত বিভিন্ন পক্ষের সাথে যোগাযোগ ও সুসম্পর্ক বজায় রাখতে হয়, যার জন্য মানবীয় দক্ষতা জরুরি।
   ২. মধ্যস্তরে: মধ্যস্তরের ব্যবস্থাপকগণ উচ্চস্তর ও নিম্নস্তরের মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করেন। তাদেরকে ওপরের নির্দেশাবলি মাঠপর্যায়ে বাস্তবায়নের জন্য অধীনস্থদের অনুপ্রাণিত করতে হয়, যা মানবীয় দক্ষতা ছাড়া সম্ভব নয়।
   ৩. নিম্নস্তরে: প্রথম সারির ব্যবস্থাপক বা সুপারভাইজাররা সরাসরি শ্রমিক-কর্মীদের নিয়ে কাজ করেন। তাদের সমস্যা সমাধান, দ্বন্দ্ব নিরসন ও কাজের পরিবেশ অনুকূল রাখতে মানবীয় আচরণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

   যেহেতু ব্যবস্থাপনার মূল কথাই হলো 'অন্যদের দ্বারা কাজ করিয়ে নেওয়া', তাই মানুষের সাথে কার্যকর মিথস্ক্রিয়া ও নেতৃত্ব প্রদানের ক্ষেত্রে মানবীয় দক্ষতা সকল স্তরেই অপরিহার্য ও সমানভাবে প্রয়োজন। সুতরাং, 'একতা লি.'-এর সকল স্তরে মানবীয় দক্ষতা সমান—এ অভিমতটি সম্পূর্ণ যথার্থ।