উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব গুণাবলি মানুষের আচরণকে ন্যায়-অন্যায়, সততা ও ন্যায়পরায়ণতার মাপকাঠিতে সঠিক পথে পরিচালিত করে, তাকে নৈতিক গুণাবলি বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিক্রয়িকতা হলো ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে প্ররোচিত ও সম্মত করার একটি ফলপ্রসূ কৌশল বা শিল্প।

   ক্রেতাদের রুচি, পছন্দ, আচরণ ও চাহিদা সব সময় একরকম থাকে না। একজন দক্ষ বিক্রয়কর্মী প্রতিটি ভিন্ন ধরনের ক্রেতার মানসিকতা বিশ্লেষণ করে নতুন নতুন কৌশল, যুক্তি ও উপস্থাপন শৈলী ব্যবহারের মাধ্যমে তাদের আকৃষ্ট করেন। ক্রেতার সুপ্ত চাহিদাকে জাগ্রত করে তাকে পণ্যের চূড়ান্ত ক্রেতায় রূপান্তর করতে হয় বিধায় বিক্রয়িকতাকে একটি সৃজনশীল প্রক্রিয়া বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে জনাব জাহাঙ্গীর বিক্রয়কর্মী নির্বাচনের ক্ষেত্রে 'শারীরিক গুণাবলি' বিবেচনা করেছেন।

   বিক্রয়কর্মীর শারীরিক গুণাবলি হলো তার বাহ্যিক অবয়ব ও স্বাস্থ্যগত বৈশিষ্ট্য, যা প্রথম দর্শনেই ক্রেতাকে আকৃষ্ট ও প্রভাবিত করতে সহায়তা করে। এর মধ্যে সুস্বাস্থ্য, আকর্ষণীয় চেহারা, সুন্দর হাসি, উপযুক্ত বেশভূষা ও ব্যক্তিত্বপূর্ণ ভাবভঙ্গি অন্তর্ভুক্ত।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব জাহাঙ্গীর তাঁর 'আইরা ফ্যাশন হাউজ'-এর জন্য বিক্রয়কর্মী নিয়োগকালে প্রার্থীর স্বাস্থ্য, ভাবভঙ্গি এবং আকর্ষণীয় চেহারা ইত্যাদি বিষয়কে প্রাধান্য দিয়েছেন। একজন পোশাক বিক্রয়কর্মীর শারীরিক সুস্থতা ও মার্জিত চেহারা ক্রেতাকে প্রথম দর্শনেই ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। সুতরাং, তিনি বিক্রয়কর্মীদের শারীরিক গুণাবলিকেই নির্বাচনকালে বিবেচনা করেছেন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   আধুনিক বিপণন দৃষ্টিকোণ থেকে বিক্রয়িকতা কেবল জন্মগত নয়, বরং এটি বহুলাংশে শিক্ষা, প্রশিক্ষণ ও অনুশীলনের মাধ্যমে অর্জিত গুণ। উদ্দীপকটিও এই সত্যকে সুস্পষ্টভাবে সমর্থন করে।

   প্রাচীনকালে ধারণা করা হতো 'বিক্রয়কর্মীরা জন্ম নেয়, তৈরি করা যায় না' (Salesmen are born, not made)। অর্থাৎ মানুষের সহজাত বাগ্মীতা, প্রফুল্লতা বা আকর্ষণী ক্ষমতাই বিক্রয়ের প্রধান হাতিয়ার। কিন্তু আধুনিক যুগে ব্যবসা-বাণিজ্যের জটিলতা ও প্রতিযোগিতার কারণে প্রমাণিত হয়েছে যে, জন্মগত প্রতিভার পাশাপাশি প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষা, উপযুক্ত প্রশিক্ষণ ও বাস্তব অভিজ্ঞতার মাধ্যমেই একজন ব্যক্তি দক্ষ ও পেশাদার বিক্রয়কর্মী হয়ে ওঠে।

   উদ্দীপকের 'আইরা ফ্যাশন হাউজ'-এর স্বত্বাধিকারী জনাব জাহাঙ্গীর কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে প্রার্থীর প্রাথমিক শারীরিক গুণাবলি (স্বাস্থ্য, চেহারা ইত্যাদি) বিবেচনা করলেও এতেই ক্ষান্ত হননি। তিনি নিয়োগের পর তাদের মাসব্যাপী নিবিড় প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন। এই প্রশিক্ষণের মাধ্যমে কর্মীদের বিক্রয় কৌশল, পেশাগত জ্ঞান ও দক্ষতা বৃদ্ধি করা হয়, যার ফলেই তারা গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে সক্ষম হয়। যদি বিক্রয়িকতা কেবলই জন্মগত হতো, তবে মাসব্যাপী প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হতো না।

   সুতরাং, উপযুক্ত শারীরিক ও মানসিক প্রবণতা জন্মগতভাবে থাকতে পারে, কিন্তু আধুনিক প্রতিযোগিতামূলক বাজারে সফল বিক্রয়কর্মী হতে হলে শিক্ষালব্ধ জ্ঞান ও প্রশিক্ষণ অপরিহার্য। তাই বলা যায়, উদ্দীপকের আলোকে বিক্রয়িকতা মূলত একটি শিক্ষালব্ধ ও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে অর্জিত দক্ষতা।