উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ত্রুটি বা বিচ্যুতি প্রতিরোধ করার জন্য যে ব্যয় নির্বাহ করা হয়, তাকে প্রতিরোধ ব্যয় (Prevention Cost) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO-14000 হলো আন্তর্জাতিক মান সংস্থা (ISO) কর্তৃক প্রণীত এমন একটি মান বা সার্টিফিকেশন যা পরিবেশ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার (EMS) সাথে সম্পর্কিত।

   কোনো প্রতিষ্ঠান তার সার্বিক কার্যাবলি ও উৎপাদন প্রক্রিয়ায় পরিবেশের ওপর নেতিবাচক প্রভাব কীভাবে হ্রাস করছে, প্রাকৃতিক সম্পদের সুরক্ষা করছে এবং পরিবেশ সংক্রান্ত আইনকানুন যথাযথভাবে মেনে চলছে কি না—তা এ সনদের মাধ্যমে নির্দেশিত ও মূল্যায়ন করা হয়। তাই ISO-14000-কে পরিবেশ বিষয়ক ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপক অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানটির বিস্কুটের প্যাকেট ফেরত আসায় 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost) বৃদ্ধি পেয়েছে।

   পণ্য বা সেবা চূড়ান্তভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর পর বা হস্তান্তরের পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে এবং এর ফলে যে ক্ষতিপূরণ, ফেরত নেওয়া বা সুনামহানির ব্যয় বহন করতে হয়, তাকে গুণগত মানের দৃষ্টিকোণ থেকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে।

   উদ্দীপকে 'মজাদার' প্রতিষ্ঠানটির বিস্কুট বাজারে ছাড়ার পর কারিগরি ত্রুটির কারণে ক্রেতাদের কাছ থেকে অনেক প্যাকেট ফেরত আসে। পণ্যটি কারখানা থেকে বের হয়ে চূড়ান্ত গ্রাহকের হাতে যাওয়ার পর ত্রুটি ধরা পড়ায় এবং তা ফেরত আসায় আর্থিক ক্ষতি ও অতিরিক্ত খরচ সৃষ্টি হয়েছে। সুতরাং এটি বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বৃদ্ধিকে নির্দেশ করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য প্রতিষ্ঠানটি দক্ষ ও যোগ্য কর্মীদের উৎপাদন কাজে সম্পৃক্ত করে ধারাবাহিকভাবে বিস্কুটের গুণগত মান বৃদ্ধির যে সিদ্ধান্ত নিয়েছে, তা সম্পূর্ণ যৌক্তিক।

   ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্য ও প্রতিযোগিতা বজায় রাখার মূল ভিত্তি হলো পণ্যের মান নিশ্চিতকরণ। সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা (TQM)-এর একটি অন্যতম মূলনীতি হলো কর্মীদের ক্ষমতায়ন বা সম্পৃক্তকরণ এবং ধারাবাহিক মানোন্নয়ন (Continuous Improvement)।

   উদ্দীপকের 'মজাদার' প্রতিষ্ঠানটিতে কারিগরি ত্রুটির কারণে মানহীন বিস্কুট উৎপাদিত হয়েছিল, যা বাজারে গিয়ে ফেরত আসায় প্রতিষ্ঠানটি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়। প্রতিষ্ঠানটির গৃহীত সিদ্ধান্ত অনুযায়ী দক্ষ ও যোগ্য কর্মীদের উৎপাদন কাজে সম্পৃক্ত করা হলে উৎপাদনকালীন ত্রুটি অনেকাংশে কমে যাবে এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা শক্তিশালী হবে। একই সাথে ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মানোন্নয়ন করা হলে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পাবে, পণ্যের ফেরত আসার হার শূন্যে নেমে আসবে এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম পুনরুদ্ধার হবে।

   অতএব, পণ্যের ত্রুটি দূরীকরণ এবং টেকসই উন্নয়নের লক্ষ্যে দক্ষ কর্মী সম্পৃক্তকরণ ও ধারাবাহিক গুণগত মান বৃদ্ধির এই সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত বাস্তবমুখী ও যথাযথ হয়েছে।