উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য ও সেবা ক্রয়-বিক্রয়, বণ্টন এবং বিপণন সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের সুবিধার্থে ক্রেতা, প্রতিযোগী ও বাজার পরিস্থিতি সম্পর্কে সংগৃহীত প্রাসঙ্গিক তথ্যকেই বাজার তথ্য বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্যের সুরক্ষা প্রদান, মান অক্ষুণ্ণ রাখা এবং ক্রেতাদের আকর্ষণ করার জন্য পণ্যের মোড়কিকরণ অত্যন্ত প্রয়োজন।

   মোড়কিকরণ পণ্যকে আলো, বাতাস, আর্দ্রতা, ধুলাবালি ও পরিবহনজনিত ভাঙন বা নষ্ট হওয়া থেকে রক্ষা করে। একই সাথে আকর্ষণীয় মোড়ক পণ্যের সৌন্দর্য বৃদ্ধি করে ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে এবং পণ্যের ব্যবহারবিধি ও উপাদান সংক্রান্ত তথ্য দিয়ে পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করে। তাই সুষ্ঠু বিপণনের জন্য মোড়কিকরণ অপরিহার্য।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের 'প্রসারমূলক বা বিক্রয় প্রসার কার্যাবলির' (বিজ্ঞাপন) কথা বলা হয়েছে।

   বিপণনের যে কাজের মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে পণ্যের গুণাগুণ, বৈশিষ্ট্য, মূল্য এবং প্রাপ্তিস্থান সংক্রান্ত তথ্য তুলে ধরে তাদের পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা হয়, তাকে প্রসারমূলক কাজ বলা হয়। এর অন্যতম প্রধান মাধ্যম হলো বিজ্ঞাপন।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, সুপার ইলেকট্রনিক্স লি. জাপান থেকে উন্নতমানের হোমএপ্লায়েন্স আমদানি করে বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে দৈনিক পত্রিকা ও টেলিভিশনের মাধ্যমে পণ্যের তথ্য প্রচার করে। পত্রিকা ও টেলিভিশনে পণ্যের গুণাগুণ ও বৈশিষ্ট্যের এই প্রচার মূলত বিপণনের বিজ্ঞাপনমূলক বা প্রসারমূলক কার্যাবলির অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সুপার ইলেকট্রনিক্স লি.-এর লাভবান হওয়ার প্রধান কারণ হলো বিপণনের সহায়তামূলক কার্যাবলির অন্তর্ভুক্ত 'বিক্রয়োত্তর সেবা' (After-sales Service) নিশ্চিতকরণ।

   যে কোনো পণ্যের, বিশেষ করে ইলেকট্রনিক্স ও প্রযুক্তিগত পণ্যের বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। পণ্য বিক্রির পর ক্রেতাকে ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, মেরামত বা পরিবর্তনজনিত যে সকল সুবিধা প্রদান করা হয়, তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলা হয়। এটি ক্রেতার মনে পণ্যের মান সম্পর্কে গভীর আস্থা সৃষ্টি করে।

   উদ্দীপকে সুপার ইলেকট্রনিক্স লি. প্রথমে কেবল টেলিভিশন ও পত্রিকায় বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে প্রচার চালিয়ে আশানুরূপ সাড়া পাচ্ছিল না। পরবর্তীতে তারা পণ্যের সাথে 'এক বছরের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি ও পাঁচ বছরের ওয়ারেন্টি' প্রদানের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। এ ধরণের সুযোগ মূলত বিপণনের বিক্রয়োত্তর সেবামূলক কার্যাবলির অন্তর্ভুক্ত। এর ফলে ক্রেতাদের মাঝে পণ্য নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া সংক্রান্ত ঝুঁকি ও সংশয় দূর হয় এবং তারা পণ্যটি ক্রয়ে উৎসাহিত হয়। ফলে দ্রুত বিক্রি বৃদ্ধি পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যেই লাভবান হয়।

   অতএব, বিক্রয়োত্তর সেবা যথাযথভাবে নিশ্চিত করার মাধ্যমেই সুপার ইলেকট্রনিক্স লি. গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করতে পেরেছে এবং ব্যবসায়িক সাফল্য লাভ করেছে।