উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবা হলো এমন একধরনের কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি যা স্পর্শ করা যায় না বা যা দৃশ্যমান নয়, কিন্তু তা মানুষের অভাব মেটাতে সক্ষম।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   লোভনীয় পণ্য হলো এমন সব সুবিধাজনক পণ্য, যা ক্রেতা কোনো পূর্বপরিকল্পনা ছাড়াই দেখা মাত্রই তাৎক্ষণিকভাবে ক্রয় করার সিদ্ধান্ত নেন।

   এ জাতীয় পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতা সাধারণত আগে থেকে কোনো পরিকল্পনা বা তুলনা করেন না। সাধারণত পণ্যের আকর্ষণীয় প্রদর্শন বা উপস্থাপনার কারণে ক্রেতারা প্রলুব্ধ হয়ে তা কেনেন। যেমন—দোকানের সামনে সাজিয়ে রাখা চকোলেট, আইসক্রিম, চিপস, ম্যাগাজিন ইত্যাদি লোভনীয় পণ্যের উদাহরণ।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রথম পর্যায়ে জনাব নাজনীন উৎপাদন ব্যবস্থাপনার 'পণ্যের মান' বা 'মান ব্যবস্থাপনা' (Quality Management)-এর উপর অধিক গুরুত্বারোপ করেছেন।

   পণ্যের মান বলতে এমন সব বৈশিষ্ট্যের সমষ্টিকে বোঝায় যা ক্রেতার চাহিদা বা প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম। এর মধ্যে পণ্যের সৌন্দর্য, ত্রুটিহীনতা, স্থায়িত্ব, কার্যকারিতা ইত্যাদি বিষয় অন্তর্ভুক্ত থাকে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব নাজনীন তাঁর পোশাক কারখানায় প্রতিনিয়ত পণ্যের সৌন্দর্য, ত্রুটিমুক্ততা এবং স্থায়িত্বের প্রতি বিশেষ নজর দিতেন। এসব উপাদান পণ্যের মান নির্দেশক বৈশিষ্ট্যের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। মানসম্পন্ন পোশাক উৎপাদনের কারণেই দেশের বাজারে তাঁর পণ্যের ব্যাপক চাহিদা তৈরি হয়েছিল এবং তিনি সফলভাবে ব্যবসা পরিচালনা করতে পেরেছিলেন। অতএব, প্রথম পর্যায়ে তিনি পণ্যের মান ব্যবস্থাপনায় সর্বাধিক গুরুত্ব দিয়েছিলেন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   দ্বিতীয় পর্যায়ে জনাব নাজনীনের ক্ষতির প্রধান কারণ হলো দেশীয় বাজারের মূল গ্রাহকদের চাহিদা ও পছন্দকে অবহেলা করে সীমিত পরিসরের বিদেশি ক্রেতাদের জন্য পণ্যে রূপান্তর ঘটানো।

   বিপণন এবং উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মৌলিক দর্শন হলো ভোক্তা সন্তুষ্টি। লক্ষ্যভিত্তিক বাজারের (Target Market) ক্রেতাদের চাহিদা ও রুচি ভিন্ন ভিন্ন হতে পারে। একটি প্রতিষ্ঠিত বাজারের ক্রেতাদের রুচি ও সংস্কৃতির কথা বিবেচনা না করে একতরফাভাবে পণ্যে পরিবর্তন আনলে তা মূল ক্রেতা হারানোর কারণ হয়ে দাঁড়ায়।

   উদ্দীপকে জনাব নাজনীনের মূল বা প্রধান বাজার ছিল দেশের অভ্যন্তরে। কিন্তু পরবর্তীতে তিনি দেশের বাইরের কিছু নির্দিষ্ট ক্রেতার প্রয়োজনের কথা ভেবে পণ্যে এমন কিছু পরিবর্তন আনেন যা দেশীয় ভোক্তাদের প্রয়োজন, রুচি বা সংস্কৃতির সাথে সংগতিপূর্ণ ছিল না। ফলে তাঁর দেশীয় প্রতিষ্ঠিত ক্রেতারা পণ্যটি বর্জন করতে শুরু করে এবং ক্রেতার সংখ্যা ব্যাপক হারে হ্রাস পায়। বৃহৎ দেশীয় বাজার ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় এবং বিদেশি বাজার থেকে পর্যাপ্ত মুনাফা নিশ্চিত না হওয়ায় তিনি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হন। বাজার বিভাজন এবং উভয় বাজারের জন্য আলাদা পণ্য উৎপাদন কৌশল গ্রহণ না করাই তাঁর এই ব্যর্থতার মূল কারণ।