উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • বিপণন পরিচিতি • Combined Board • সমন্বিত বোর্ড ২০২৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
“শিলা ফ্যাশন হাউজ” দীর্ঘদিন যাবত বিভিন্ন ধরনের শাড়ি, থ্রি-পিস, বাচ্চাদের পোশাক, বেডশিট বিক্রয় করে। উক্ত ফ্যাশন হাউজটি ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি বিধানের চেষ্টা করে থাকে। অন্যদিকে উক্ত এলাকায় “উর্মি ফ্যাশন হাউজ” নামে আরেকটি ফ্যাশন হাউজ তাদের ব্যবসা শুরু করে। উক্ত ফ্যাশন হাউজটি উন্নতমানের পণ্য বিক্রয়ের সময় কাগজের ব্যাগে পণ্য সরবরাহ করে থাকে। উক্ত ফ্যাশন হাউজ সচেতনতামূলক কার্যক্রমের কারণে ক্রেতাদের ব্যাপক সাড়া পাচ্ছে।
- ক)(1)
ক্রেতা ভ্যালু কী?
- খ)(2)
‘বিক্রয় ও বিপণন এক নয়’— ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে ‘শিলা ফ্যাশন হাউজ’ বিপণন ক্রমবিকাশের কোন যুগের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
“উর্মি ফ্যাশন হাউজের কার্যক্রম শিলা ফ্যাশন হাউজের কার্যক্রম থেকে উত্তম”— বিপণন ক্রমবিকাশের যুগ উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত সামগ্রিক সুবিধা এবং তা অর্জনে ক্রেতার প্রদত্ত মোট ব্যয়ের মধ্যকার পার্থক্যকেই ক্রেতা ভ্যালু (Customer Value) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিক্রয় ও বিপণন এক নয়; বিক্রয় বিপণনের একটি অংশ মাত্র।
বিক্রয়ের মূল উদ্দেশ্য হলো বর্তমান পণ্য বা সেবা ক্রেতার কাছে পৌঁছে দিয়ে তাৎক্ষণিকভাবে মুনাফা অর্জন করা। এর কেন্দ্রবিন্দু থাকে পণ্যের ওপর। পক্ষান্তরে, বিপণন একটি সামগ্রিক এবং দীর্ঘমেয়াদি প্রক্রিয়া, যা পণ্য উৎপাদনের পূর্বেই ক্রেতার প্রয়োজন ও চাহিদা অনুসন্ধানের মাধ্যমে শুরু হয় এবং বিক্রয়োত্তর সেবা ও ক্রেতা সন্তুষ্টি বিধানের মাধ্যমে অব্যাহত থাকে। তাই বলা যায়, বিপণনের পরিধি অনেক বিস্তৃত এবং বিক্রয় তার একটি উপাদান মাত্র।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে 'শিলা ফ্যাশন হাউজ' বিপণন ক্রমবিকাশের 'বিপণন যুগ' (Marketing Era)-এর অন্তর্গত।
বিপণন যুগের মূল কথাই হলো ক্রেতাকেন্দ্রিক হওয়া। এই যুগে ক্রেতাদের পছন্দ, রুচি ও চাহিদা নিরূপণ করে সে অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন করা হয় এবং ক্রেতাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য ও দীর্ঘমেয়াদি মুনাফা নিশ্চিত করা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, শিলা ফ্যাশন হাউজ ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য বিক্রয় করে এবং তাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি বিধানের চেষ্টা করে। যেহেতু তাদের যাবতীয় কার্যক্রম ক্রেতাদের চাহিদা ও সন্তুষ্টিকে কেন্দ্র করে আবর্তিত হয়, তাই তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমটি বিপণন ক্রমবিকাশের 'বিপণন যুগ'-কে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন ক্রমবিকাশের দৃষ্টিকোণ থেকে “উর্মি ফ্যাশন হাউজের কার্যক্রম শিলা ফ্যাশন হাউজের কার্যক্রম থেকে উত্তম”— উক্তিটি সম্পূর্ণ যথার্থ।
উদ্দীপকে শিলা ফ্যাশন হাউজ 'বিপণন যুগ'-এর দর্শন অনুসরণ করে ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী পণ্য ও সন্তুষ্টি প্রদান করে। অন্যদিকে, উর্মি ফ্যাশন হাউজ 'সামাজিক বিপণন যুগ' (Societal Marketing Era)-এর ধারণা অনুসরণ করে ব্যবসা পরিচালনা করছে। সামাজিক বিপণন যুগে ক্রেতার সন্তুষ্টি ও ব্যবসায়িক মুনাফার পাশাপাশি সমাজ ও পরিবেশের সামগ্রিক কল্যাণ ও স্থায়িত্বকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
উর্মি ফ্যাশন হাউজ উন্নতমানের পণ্য বিক্রয়ের সাথে সাথে পরিবেশবান্ধব কাগজের ব্যাগ সরবরাহ করে এবং পরিবেশ ও সামাজিক সচেতনতামূলক কার্যক্রম পরিচালনা করে। পরিবেশ দূষণকারী পলিথিন বা প্লাস্টিকের পরিবর্তে কাগজের ব্যাগ ব্যবহারের এই কার্যক্রম একদিকে যেমন ক্রেতাদের আকৃষ্ট করছে, অন্যদিকে পরিবেশের সুরক্ষায় অবদান রাখছে। শিলা ফ্যাশন হাউজ কেবল ব্যক্তিক ক্রেতা সন্তুষ্টির ওপর দৃষ্টি নিবদ্ধ রেখেছে, কিন্তু উর্মি ফ্যাশন হাউজ ক্রেতা সন্তুষ্টির সাথে পরিবেশ ও সামাজিক কল্যাণ যুক্ত করেছে। সুতরাং, সামাজিক বিপণন যুগের দর্শন ধারণ করায় উর্মি ফ্যাশন হাউজের কার্যক্রম শিলা ফ্যাশন হাউজ অপেক্ষা নিঃসন্দেহে উত্তম ও যুগোপযোগী।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও