উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব দৃশ্যমান বস্তু মানুষের অভাব বা প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম এবং যা স্পর্শ করা যায়, তাকে দ্রব্য (Goods) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের পর ক্রেতার সন্তুষ্টি বজায় রাখা এবং আস্থা বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিক্রেতা কর্তৃক প্রদত্ত অতিরিক্ত সহযোগিতামূলক কর্মকাণ্ডকে বিক্রয়োত্তর সেবা (After-sales service) বলে। যেমন—পণ্যের ফ্রি হোম ডেলিভারি, সংস্থাপন (ইনস্টলেশন), নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে বিনামূল্যে মেরামত বা পার্টস পরিবর্তনের সুবিধা (ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি) ইত্যাদি। এর মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সুসম্পর্ক গড়ে ওঠে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে সেবা খাতের অন্তর্গত 'আতিথেয়তা ও পর্যটন সেবা' (Hospitality and Tourism Service) খাতের কথা উল্লেখ করা হয়েছে।

   মানুষ যখন কাজের অবসরে বা ভ্রমণের উদ্দেশ্যে এক স্থান থেকে অন্য স্থানে গমন করে, তখন তাদের থাকার ব্যবস্থা, বিনোদন এবং ভ্রমণের সার্বিক সুযোগ-সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে যে সেবা সৃষ্টি হয়, তা পর্যটন ও আতিথেয়তা সেবার অন্তর্ভুক্ত। এটি একটি অদৃশ্যমান অথচ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অর্থনৈতিক সেবা খাত।

   উদ্দীপকে জনাব আবির পরিবারের সদস্যদের নিয়ে পর্যটনকেন্দ্র কুয়াকাটায় বেড়াতে যাওয়ার উদ্দেশ্যে 'ড্রিম পার্ক ও রিসোর্ট'-এর শরণাপন্ন হন। রিসোর্ট কর্তৃপক্ষ তাঁদের সুবিধা ও চাহিদা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় আবাসন ও বিনোদনের ব্যবস্থা নিশ্চিত করে। সুতরাং, এটি স্পষ্টতই একটি পর্যটন ও বিনোদনমূলক আতিথেয়তা সেবাকে নির্দেশ করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "ক্রেতাকেন্দ্রিকতার যথাযথ অনুসরণই ব্যবসায়ের সফলতার মূল কারণ"—উক্তিটির সাথে আমি সম্পূর্ণ একমত।

   আধুনিক বিপণন ও সেবা ব্যবস্থাপনার মূল ভিত্তি হলো ক্রেতাকেন্দ্রিকতা (Customer Centricity)। ক্রেতাকেন্দ্রিকতা বলতে বোঝায় ব্যবসায়ের সমস্ত পরিকল্পনা, কার্যক্রম এবং সেবাকে ক্রেতার চাহিদা, পছন্দ, রুচি ও সন্তুষ্টির ওপর ভিত্তি করে পরিচালনা করা। যে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের প্রয়োজনকে প্রাধান্য দেয় এবং তাঁদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে, দীর্ঘমেয়াদে সেই প্রতিষ্ঠানই বাজারে সুনাম ও সফলতা অর্জন করতে পারে।

   উদ্দীপকে 'ড্রিম পার্ক ও রিসোর্ট'-এর ব্যবস্থাপক জনাব আবিরের পরিবার কী ধরনের সুবিধা চান, তা মনোযোগ দিয়ে শোনেন এবং সে অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। প্রতিষ্ঠানটির মূল লক্ষ্যই হলো সকল ধরনের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত পছন্দ ও চাহিদা মূল্যায়ন করে কাঙ্ক্ষিত সুবিধা প্রদান করা। গ্রাহকদের প্রত্যাশাকে গুরুত্ব দেওয়ায় প্রতিষ্ঠানটি সফলভাবে সুনাম অর্জন করতে পারছে এবং গ্রাহকদের পরিপূর্ণ সন্তুষ্ট করতে পেরেছে।

   বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে কেবল সুযোগ-সুবিধা থাকলেই চলে না, গ্রাহকভেদে তাঁদের মনস্তাত্ত্বিক ও বৈচিত্র্যময় চাহিদার প্রতি লক্ষ্য রেখে সেবা পরিচালনা করতে হয়। ড্রিম পার্ক ও রিসোর্ট ক্রেতাদের কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে সেবা প্রদান করায় প্রতিযোগিতায় এগিয়ে রয়েছে। তাই বলা যায়, ক্রেতাকেন্দ্রিকতার যথাযথ অনুসরণই প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ।